Defensa del Usuario de Servicios Públicos

A quién representamos

Usuarios, suscriptores y propietarios en todo el país

• Hogares: Familias con facturas que suben sin explicación, cobros acumulados o amenaza de suspensión.
• Comercios y oficinas: Negocios con cobros por consumo no registrado, cambios de medidor o tarifas mal aplicadas.
• Industrias: Grandes consumidores con disputas de medición, calidad del servicio y contratos de suministro.
• Conjuntos y edificios: Copropiedades con cobros de áreas comunes, medidores generales, aseo multiusuario y acueducto.
• Propietarios y arrendadores: Dueños a quienes les cobran deudas dejadas por arrendatarios u ocupantes anteriores.
• Constructores y urbanizadores: Proyectos con demoras o negativas en disponibilidad, conexiones y recibo de redes.

Portafolio de servicios

Reclamación, recursos ante la Superintendencia, tutela y vía judicial

• Energía eléctrica: Facturación estimada, altos consumos, cambio de medidor, cobros por irregularidades, daños a electrodomésticos y suspensiones. La línea de energía tiene además su propia página con el detalle del servicio.
• Acueducto y alcantarillado: Reclamos por consumos elevados, fugas imperceptibles, promedios, medidores defectuosos, cobro de alcantarillado sin conexión y cargos fijos mal aplicados.
• Aseo: Revisión de la tarifa, cobros a predios desocupados, clasificación del usuario, opción de multiusuario y aforo de residuos para comercios y conjuntos.
• Gas natural y GLP: Reclamos por consumo, revisión periódica de la instalación, suspensión por no certificar, cobros de reconexión y cambio de medidor.
• Internet, telefonía y televisión: Cobros después de cancelar el servicio, cláusulas de permanencia, fallas reiteradas, velocidad distinta a la contratada y reportes negativos por facturas discutidas.
• Consumo no registrado e irregularidades: Defensa frente a actas de revisión, cobros por supuestas anomalías o fraude y sanciones impuestas sin laboratorio acreditado ni debido proceso.
• Desviaciones significativas: Cuando el consumo se dispara, la empresa debe investigar la causa antes de cobrarlo. Si no lo hace, exigimos que facture con base en el promedio.
• Cobros inoportunos: Oposición a facturas que pretenden cobrar consumos o conceptos de más de cinco meses atrás, que la ley prohíbe salvo dolo del usuario.
• Suspensión, corte y reconexión: Actuamos cuando se suspende el servicio estando en trámite una reclamación, a sujetos de especial protección o sin el aviso debido, y exigimos la reconexión.
• Silencio administrativo positivo: Si la empresa no responde de fondo dentro de los quince días hábiles, pedimos que se reconozcan los efectos del silencio a favor del usuario y que la Superintendencia lo haga cumplir.
• Recursos ante la Superintendencia: Recurso de reposición ante la empresa y, en subsidio, apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, con seguimiento hasta la decisión.
• Solidaridad entre propietario y arrendatario: Ruptura de la solidaridad por deudas del arrendatario, denuncia del contrato de arrendamiento ante la empresa y defensa del nuevo propietario.
• Estrato, subsidios y contribuciones: Reclamación de la estratificación ante la alcaldía y el comité permanente, y corrección de subsidios y contribuciones mal aplicados.
• Tutela y acciones colectivas: Tutela cuando el corte afecta el mínimo vital de agua o energía de personas protegidas, y acciones populares o de grupo cuando la conducta afecta a una comunidad.

Cómo trabajamos

Vía administrativa completa y, si hace falta, vía judicial

• 1. Revisión de facturas: Analizamos las facturas, el histórico de consumos, las actas de visita y las comunicaciones de la empresa.
• 2. Reclamación: Presentamos la petición o reclamación escrita dentro de los cinco meses siguientes a la expedición de la factura.
• 3. Recursos: Contra la respuesta negativa interponemos reposición y en subsidio apelación dentro de los cinco días hábiles siguientes a su notificación.
• 4. Superintendencia: Hacemos seguimiento a la apelación y solicitamos investigación y sanción cuando la empresa desconoce el silencio positivo.
• 5. Tutela o demanda: Acudimos al juez cuando hay un derecho fundamental comprometido o cuando la decisión en firme debe ser anulada.
• 6. Ajuste de la factura: Verificamos que la empresa aplique la decisión: reliquidación, retiro del cobro, devolución o reconexión.

Marco normativo

Régimen de los servicios públicos domiciliarios y de las comunicaciones

• Ley 142 de 1994 — Régimen de los servicios públicos domiciliarios (artículos 130, 137, 140 a 159)
• Ley 143 de 1994 — Ley eléctrica
• Ley 689 de 2001 — Modificaciones a la Ley 142 de 1994
• Resolución CREG 108 de 1997 — Derechos de los usuarios de energía y gas
• Resolución CRA 151 de 2001 — Regulación integral de acueducto, alcantarillado y aseo
• Resoluciones CREG 067 de 1995 y 059 de 2012 — Distribución de gas y revisión periódica
• Decreto 1077 de 2015 — Decreto Único del sector Vivienda, Ciudad y Territorio
• Resolución CRC 5050 de 2016 — Régimen de protección de los usuarios de comunicaciones
• Ley 732 de 2002 — Estratificación socioeconómica
• Ley 820 de 2003, artículo 15 — Servicios públicos en el contrato de arrendamiento
• Ley 1437 de 2011 — Procedimiento administrativo y control judicial

Por qué ASD Servicios Legales

• Práctica diaria de la firma: La defensa de usuarios de servicios públicos es una línea de trabajo permanente de ASD, con procesos propios para el seguimiento de cada reclamación.
• Términos bajo control: Llevamos el conteo de los plazos para reclamar, recurrir y exigir el silencio positivo, que son cortos y definitivos.
• Lectura técnica de la factura: Revisamos consumos, lecturas, tarifas y actas antes de redactar, para reclamar lo que realmente se puede probar.
• Cobertura nacional: Sedes en Bogotá y Montería y atención virtual en todo el país, con expediente digital y audiencias virtuales.
• Tecnología al servicio del caso: Abogados apoyados en herramientas de inteligencia artificial para revisar documentos y preparar cada actuación. Un abogado valida y firma todo.
• Honorarios claros desde el inicio: Antes de empezar le informamos por escrito qué se va a hacer, cuánto cuesta y cómo se paga.

Preguntas frecuentes

ASD Servicios Legales S.A.S.

Firma de abogados colombiana. NIT 901.795.000-1. Sociedad inscrita en el RUES y en las Cámaras de Comercio de Bogotá y Montería.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados con cita previa.