Servicios de Defensa del Consumidor Financiero

Servicios jurídicos frente a bancos y aseguradoras en Colombia. Consulta fichas de fraude bancario, débitos no autorizados, embargos, créditos, seguros y reclamaciones financieras.

Fraude, suplantación y operaciones no reconocidas

Reclamación por transferencias bancarias no reconocidas

Acompañamos a personas y empresas que identifican transferencias que no ordenaron desde su cuenta.

Reclamación por pagos PSE no reconocidos

Orientamos a titulares de cuentas que detectan un pago PSE que no autorizaron.

Reclamación por retiros de cajero no reconocidos

Acompañamos reclamos por retiros que el titular no realizó ni autorizó.

Reclamación por clonación de tarjeta y compras no reconocidas

Asesoramos a titulares de tarjetas de crédito o débito que desconocen una compra.

Créditos digitales y desembolsos no autorizados

Acompañamos a quienes descubren un crédito digital o un desembolso que no solicitaron.

Suplantación de identidad en cuentas, tarjetas y productos financieros

Orientamos a personas a cuyo nombre se abrió o activó un producto sin su autorización.

Débitos, cobros y bloqueos

Débitos bancarios y compensaciones no autorizadas

Asesoramos a titulares de cuentas de ahorros, nómina o pensión a quienes se les descontó dinero para pagar una deuda.

Reliquidación de intereses y revisión de tasas de crédito

Acompañamos a deudores que cuestionan los intereses o la aplicación de pagos en un crédito.

Cobros indebidos de comisiones, cuotas de manejo y gastos bancarios

Revisamos cargos que el consumidor considera duplicados, no informados o no pactados.

Cobro de seguros bancarios no consentidos

Orientamos a quienes identifican primas o cargos de seguros que no recuerdan haber aceptado.

Diferidos y cambios de cuotas no solicitados en tarjetas

Asesoramos cuando una compra o saldo aparece diferido a un plazo distinto del solicitado.

Cancelación de tarjetas, cuentas y otros productos financieros

Acompañamos a consumidores ante negativas de cierre o cargos que aparecen después de solicitarlo.

Embargo de cuentas de ahorros, nómina y pensión

Evaluamos retenciones bancarias que podrían exceder la orden o afectar recursos protegidos.

Bloqueo o congelamiento de cuentas bancarias

Orientamos a personas y empresas que no pueden disponer de fondos por una restricción bancaria.

Cobranza abusiva por llamadas, mensajes y contacto a terceros

Acompañamos reclamaciones por el uso de canales, horarios o contactos de cobranza que el usuario considera indebidos.

Cláusulas y prácticas abusivas en productos financieros

Revisamos contratos de adhesión y condiciones de productos bancarios o de seguros.

Créditos, libranzas y vivienda

Revisión y reliquidación de crédito hipotecario en UVR o pesos

Acompañamos a deudores de vivienda que cuestionan el saldo, las cuotas o la evolución del crédito.

Reclamaciones por leasing habitacional

Asesoramos a usuarios de leasing de vivienda frente a diferencias en cánones, seguros, saldos u opción de adquisición.

Aplicación de abonos a capital y pagos anticipados

Acompañamos a quienes hicieron un abono o prepago y cuestionan cómo lo registró la entidad.

Descuentos indebidos y cobros en créditos de libranza

Asesoramos a trabajadores y pensionados frente a descuentos que exceden lo autorizado o continúan tras el pago.

Compra de cartera mal aplicada y negativa de paz y salvo

Acompañamos reclamaciones cuando un pago entre entidades no se refleja, persiste un saldo o se niega la certificación de cierre.

Reestructuración de crédito de vivienda y defensa frente al cobro judicial

Orientamos a deudores que necesitan revisar una alternativa de pago o que ya recibieron una demanda.

Seguros vinculados a productos financieros

Reclamación por negativa del seguro de vida deudores

Acompañamos a beneficiarios y familiares cuando la aseguradora objeta el seguro asociado a un crédito.

Reclamación de seguros de incapacidad o desempleo asociados a créditos

Orientamos a asegurados que necesitan activar una cobertura o controvertir su negativa.

Objeciones de seguros de hogar y vehículo

Asesoramos a asegurados frente a negativas o diferencias de valor en siniestros de vivienda o vehículo.