Servicios de Servicios Públicos Domiciliarios

Defensa de usuarios en Colombia. Consulta fichas sobre facturas, medidores, cobros, cortes, reconexión y recursos en energía, agua, alcantarillado, aseo y gas, y una sección de telecomunicaciones.

Facturas, medidores y defensa en energía eléctrica

Diagnóstico jurídico y técnico de factura de energía

Revisamos facturas de hogares, comercios y conjuntos que necesitan entender su consumo, tarifa o saldo.

Reclamo por factura alta de energía o desviación significativa

Acompañamos a usuarios cuyo consumo facturado aumentó de forma atípica.

Reclamo por facturación estimada o consumo por promedio

Orientamos a usuarios que reciben facturas calculadas por estimación o promedio.

Defensa por cobro de consumo no registrado

Acompañamos reclamaciones frente a cobros de energía que el prestador afirma no haber medido o facturado.

Defensa por supuestas irregularidades, fraude y sanciones de energía

Asesoramos a usuarios a quienes se atribuye una alteración, conexión irregular o manipulación del medidor.

Reclamo por cambio de medidor y cobros de instalación

Acompañamos a usuarios que cuestionan el retiro, reemplazo o costo de un medidor de energía.

Revisión, calibración y peritaje de medidores de energía

Orientamos a usuarios que requieren comprobar si el equipo de medida registra correctamente.

Reclamación por daños a electrodomésticos o equipos por fallas de energía

Acompañamos reclamos por daños asociados a variaciones, interrupciones o eventos de la red.

Asesoría para usuarios industriales y no regulados de energía

Revisamos controversias de empresas frente a comercializadores y otros agentes del servicio.

Auditoría preventiva de facturación de energía

Ayudamos a negocios y conjuntos a revisar su facturación antes de que se acumulen diferencias.

Acueducto y alcantarillado

Reclamo por consumo alto de agua y fugas imperceptibles

Orientamos a usuarios que reciben un cobro inusual de agua o detectan una fuga interna difícil de advertir.

Revisión de medidor de agua y cobros por lectura o promedio

Asesoramos cuando el usuario cuestiona la lectura, el funcionamiento del medidor o el consumo estimado.

Reclamo por cobro de alcantarillado sin conexión

Acompañamos a usuarios que cuestionan cobros de alcantarillado por las condiciones del predio o de la prestación.

Reclamo por cargos fijos y conceptos facturados en acueducto

Revisamos cargos repetidos o que el usuario considera mal aplicados en agua y alcantarillado.

Aseo y residuos

Revisión de tarifa de aseo y clasificación del usuario

Orientamos a hogares, comercios y conjuntos que cuestionan su tarifa o clasificación.

Reclamo por tarifa de aseo en predios desocupados

Acompañamos a propietarios o suscriptores que requieren evaluar el tratamiento tarifario de un inmueble desocupado.

Opción tarifaria de multiusuario de aseo

Asesoramos a conjuntos y agrupaciones de usuarios que desean revisar esta opción de facturación.

Aforo de residuos y revisión de cobros de aseo

Acompañamos a comercios y copropiedades cuando la facturación depende de la cantidad de residuos atribuida.

Gas natural y GLP

Reclamo por consumo de gas y cambio de medidor

Asesoramos a usuarios que detectan diferencias de consumo o cargos por el equipo de medición.

Revisión periódica de instalación de gas y suspensión por certificación

Orientamos a usuarios frente a avisos de revisión, certificados observados o suspensión del suministro.

Reclamo por cargos de suspensión y reconexión de gas

Acompañamos a usuarios que cuestionan la procedencia, el valor o la duplicidad de estos cargos.

Reclamaciones por suministro de GLP

Orientamos a usuarios de gas licuado del petróleo frente a controversias de facturación o prestación.

Conexión, suspensión y facturación de servicios domiciliarios

Disponibilidad, conexión y recibo de redes para inmuebles y proyectos

Acompañamos a propietarios, constructores y urbanizadores frente a demoras o negativas del prestador.

Defensa frente a suspensión, corte y demora en la reconexión

Asesoramos a usuarios que cuestionan la interrupción del servicio o buscan su restablecimiento.

Reclamación por cobros retroactivos o inoportunos

Revisamos facturas que incluyen consumos o conceptos correspondientes a periodos anteriores.

Devolución o abono por cobros indebidos de servicios públicos

Acompañamos a usuarios que ya pagaron valores cuya procedencia discuten.

Acuerdos de pago y revisión de refinanciaciones de servicios públicos

Orientamos a usuarios que desean negociar un saldo o revisar un acuerdo ya ofrecido o firmado.

Deudas de servicios públicos de arrendatarios y solidaridad del propietario

Asesoramos a propietarios y nuevos titulares frente a deudas atribuidas al inmueble o a un ocupante anterior.

Revisión de estrato, subsidios y contribuciones en servicios públicos

Orientamos a usuarios cuando la estratificación o un beneficio o cargo tarifario parece incorrecto.

Peticiones, recursos y protección judicial

Peticiones, quejas y reclamos ante empresas de servicios públicos

Preparamos reclamaciones por facturación, medición, prestación o decisiones de la empresa.

Reposición y apelación ante Superservicios

Acompañamos a usuarios que desean controvertir una decisión de un prestador de servicios públicos domiciliarios.

Solicitud de reconocimiento del silencio administrativo positivo

Evaluamos casos en los que el prestador no respondió oportunamente una actuación del usuario.

Acción de tutela por corte de agua o energía

Evaluamos la protección urgente cuando una interrupción puede afectar derechos fundamentales.

Acciones populares y de grupo por fallas en servicios públicos

Orientamos a comunidades o grupos que enfrentan afectaciones por la prestación de un servicio.

Litigio por decisiones o fallas de servicios públicos domiciliarios

Evaluamos la vía judicial frente a actos, cobros o daños relacionados con la prestación.