Derecho del Consumidor
Hacemos valer la garantía de vehículos, viviendas, electrodomésticos y servicios, y reclamamos por publicidad engañosa, cláusulas abusivas y compras en línea que salieron mal, ante la empresa y ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
El Estatuto del Consumidor obliga a productores y vendedores a responder por la calidad, la idoneidad y la seguridad de lo que venden, a decir la verdad en su publicidad y a no imponer cláusulas abusivas. Cuando no cumplen, el consumidor puede exigir la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La herramienta principal es la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que en estos casos actúa como juez y dicta sentencia. Es un proceso ágil y virtual, pero tiene requisitos: una reclamación directa previa bien hecha, pruebas del defecto y una demanda presentada dentro del plazo.
En ASD Servicios Legales preparamos la reclamación, reunimos la prueba técnica y llevamos la demanda. Atendemos especialmente los casos de mayor valor para una familia: el vehículo que vive en el taller, el apartamento que entregaron tarde o con defectos y las compras importantes que nunca llegaron o no corresponden a lo ofrecido.
A quién representamos
Personas que compraron un producto o contrataron un servicio para su uso propio, familiar o de su negocio
- Compradores de vehículos: Carros y motos nuevos o usados con fallas reiteradas, demoras en repuestos o garantías negadas.
- Compradores de vivienda: Apartamentos y casas entregados tarde, con humedades, grietas, acabados deficientes o áreas distintas a las prometidas.
- Compradores en línea: Pedidos que no llegaron, llegaron incompletos o no corresponden a lo que mostraba la tienda.
- Compradores de electrodomésticos y tecnología: Equipos que fallan dentro de la garantía y reparaciones que no resuelven el problema.
- Viajeros y turistas: Paquetes turísticos, reservas y tiquetes con cambios, cancelaciones o reembolsos negados.
- Usuarios de servicios: Gimnasios, cursos, talleres, parqueaderos, estética y demás servicios con cobros o incumplimientos.
Portafolio de servicios
Reclamación directa, demanda ante la Superintendencia y denuncia administrativa
- Efectividad de la garantía: Exigimos la reparación gratuita, el cambio del bien o la devolución del dinero cuando el producto falla dentro del término de garantía.
- Vehículos con fallas reiteradas: Documentamos las entradas al taller, los diagnósticos y los tiempos de inmovilización para reclamar el cambio del vehículo o la devolución del precio.
- Vivienda nueva: Reclamación a la constructora por defectos de acabados, líneas vitales y estabilidad de la obra, por entrega tardía y por diferencias frente a lo ofrecido en la sala de ventas.
- Información y publicidad engañosa: Reclamación cuando el producto, el precio, la promoción o las condiciones no corresponden a lo anunciado, con la indemnización de los daños que esa publicidad haya causado.
- Comercio electrónico: Ejercicio del derecho de retracto y de la reversión del pago en compras hechas por internet o a distancia, dentro de los plazos legales.
- Cláusulas abusivas: Identificación de cláusulas que la ley considera ineficaces en contratos de adhesión: renuncias de derechos, permanencias, penalidades y limitaciones de responsabilidad.
- Servicios que suponen la entrega de un bien: Reclamación a talleres, lavanderías, parqueaderos y servicios técnicos por daño, pérdida o deterioro del bien que se les entregó.
- Producto defectuoso: Demanda de responsabilidad por los daños que un producto inseguro causó a la persona o a sus bienes, contra el productor y el proveedor.
- Ventas financiadas: Revisión de créditos otorgados por el vendedor: tasa, liquidación, información previa y cobros adicionales.
- Turismo y transporte aéreo: Reclamación a agencias, plataformas de reserva, hoteles y aerolíneas por incumplimientos, cancelaciones y reembolsos.
- Reclamación directa: Redacción y radicación de la reclamación previa a la empresa, que es requisito para demandar y fija el alcance de lo que se pedirá después.
- Demanda ante la SIC: Acción de protección al consumidor ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, audiencia, pruebas técnicas y seguimiento al cumplimiento de la sentencia.
- Denuncia e indemnización de perjuicios: Denuncia administrativa para que la Superintendencia investigue y sancione, y demanda ante el juez civil cuando se reclaman perjuicios que exceden la garantía.
Cómo trabajamos
De la reclamación a la empresa a la sentencia de la Superintendencia
- 1. Revisión de documentos: Factura, contrato, certificado de garantía, órdenes de servicio, publicidad y conversaciones con el vendedor.
- 2. Prueba del defecto: Reunimos diagnósticos, fotografías, videos y, si hace falta, un concepto técnico independiente.
- 3. Reclamación directa: Radicamos la reclamación escrita ante el productor o el vendedor, que tienen quince días hábiles para responder.
- 4. Demanda: Si la respuesta es negativa, incompleta o no llega, presentamos la demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- 5. Audiencia: Lo representamos en la audiencia virtual, en la conciliación y en la práctica de pruebas.
- 6. Cumplimiento: Verificamos que la empresa cumpla la sentencia o el acuerdo y pedimos las sanciones por incumplimiento si no lo hace.
Marco normativo
Estatuto del Consumidor y normas complementarias
- Constitución Política, artículo 78 — Derechos de los consumidores
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
- Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 18 — Garantía legal y prestación de servicios
- Ley 1480 de 2011, artículos 23 a 33 — Información y publicidad
- Ley 1480 de 2011, artículos 42 a 51 — Cláusulas abusivas, retracto, comercio electrónico y reversión del pago
- Ley 1480 de 2011, artículos 56 a 58 — Acción de protección al consumidor
- Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único del sector Comercio, Industria y Turismo (garantías y reversión del pago)
- Ley 1796 de 2016 — Protección del comprador de vivienda
- Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio
- Código General del Proceso, artículo 24 — Funciones jurisdiccionales de la Superintendencia
Por qué ASD Servicios Legales
- Casos bien documentados: Preparamos la reclamación y la prueba técnica antes de demandar, que es donde se definen estos procesos.
- Litigio ante la SIC: Llevamos la demanda, la audiencia y el cumplimiento de la sentencia por medios virtuales desde cualquier ciudad.
- Criterio sobre la vía: Le decimos con franqueza si su caso amerita un abogado o si puede tramitarlo usted mismo.
- Cobertura nacional: Sedes en Bogotá y Montería y atención virtual en todo el país, con expediente digital y audiencias virtuales.
- Tecnología al servicio del caso: Abogados apoyados en herramientas de inteligencia artificial para revisar documentos y preparar cada actuación. Un abogado valida y firma todo.
- Honorarios claros desde el inicio: Antes de empezar le informamos por escrito qué se va a hacer, cuánto cuesta y cómo se paga.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de un producto?
La que anuncie el productor o el vendedor. Si no anuncian ninguna, la garantía legal de los productos nuevos es de un año. En productos usados puede pactarse una menor y, a falta de pacto, es de tres meses. En vivienda, la garantía legal cubre diez años la estabilidad de la obra y un año los acabados.
¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero en vez de la reparación?
En principio la garantía obliga primero a reparar gratuitamente el defecto. Si la falla se repite, el consumidor puede elegir entre una nueva reparación, el cambio del bien por otro igual o la devolución del dinero. Por eso es clave conservar todas las órdenes de servicio.
¿Tengo que reclamar primero a la empresa?
Sí. Para demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio se debe acreditar una reclamación directa previa al productor o al vendedor. La empresa tiene quince días hábiles para responder. Si no responde, o la respuesta es negativa, queda habilitada la demanda.
¿Cuánto tiempo tengo para demandar?
En los casos de garantía, la demanda debe presentarse a más tardar dentro del año siguiente a la expiración de la garantía. En las controversias contractuales, dentro del año siguiente a la terminación del contrato, y en los demás casos, dentro del año siguiente a que el consumidor conoció los hechos.
¿Qué son el retracto y la reversión del pago?
El retracto permite devolver el producto y recuperar el dinero dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, en ventas a distancia, por métodos no tradicionales o financiadas por el vendedor, con algunas excepciones. La reversión del pago aplica a compras por internet o a distancia pagadas con tarjeta u otro medio electrónico cuando hubo fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, no corresponde o es defectuoso; se solicita dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el hecho.
Compré un apartamento sobre planos y me lo entregaron tarde y con defectos. ¿Qué puedo reclamar?
El cumplimiento de la garantía sobre acabados, líneas vitales y estabilidad, la reparación de los defectos y, según el contrato, las sanciones pactadas por la demora. Si el inmueble no corresponde a lo que se ofreció en la publicidad o en la sala de ventas, también procede reclamar por información engañosa.
¿Qué puede ordenar la Superintendencia?
Que se cumpla la garantía, que se cambie el bien o se devuelva el dinero, que se cumpla lo ofrecido y, en los casos que prevé la ley, que se indemnicen los daños causados. También puede imponer multas a la empresa que incumpla la sentencia o la conciliación.
¿Necesito abogado para demandar ante la SIC?
En los asuntos de menor valor el consumidor puede actuar directamente, y así se lo indicamos cuando su caso lo permite. En reclamaciones por vehículos, vivienda u otros bienes de alto valor, donde la prueba técnica y la audiencia son determinantes, la representación de un abogado marca la diferencia.
ASD Servicios Legales S.A.S.
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