Defiéndete de las empresas de servicios públicos

Un curso rápido de ASD SERVICIOS LEGALES S.A.S. sobre los derechos del usuario frente a las empresas de energía, agua, gas, aseo y telecomunicaciones, con base en la Ley 142 de 1994 y la jurisprudencia constitucional. En seis lecciones de texto aprendes a reclamar una factura estimada o con desviación significativa, a pagar solo el promedio mientras discutes, a desmontar un cobro por consumo no registrado, a presentar reposición y apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos, a hacer valer el silencio administrativo positivo y a exigir la reconexión cuando la suspensión es ilegal.

Está pensado para usuarios residenciales y pequeños negocios con facturas altas sin explicación, actas de revisión y cobros retroactivos, suspensiones del servicio y reclamaciones que la empresa no responde.

Incluye una tabla de plazos y artículos clave de la Ley 142, un modelo de reclamación, un recurso contra el cobro por consumo no registrado, un recurso de reposición y apelación, una solicitud de reconocimiento del silencio administrativo positivo, una petición de reconexión y una tutela por violación del derecho de petición contra la empresa. La primera lección es gratuita.

Qué vas a aprender

  • Los derechos que la Ley 142 de 1994 te garantiza: medición real, factura clara, respuesta a la reclamación en 15 días hábiles, pago del promedio y prohibición de cobrar consumos de más de cinco meses.
  • Cómo escribir y radicar una reclamación que la empresa debe resolver, qué pruebas anexar y qué pagar mientras tanto.
  • Cómo funciona el cobro por consumo no registrado, qué debe cumplir la empresa para hacerlo y los argumentos que lo desmontan.
  • Los cinco días para recurrir, cómo se escribe el recurso de reposición y en subsidio apelación, y cómo hacer valer el silencio administrativo positivo del artículo 158.
  • Cuándo la suspensión del servicio es legal, la protección mientras reclamas, el mínimo vital de agua y energía y cómo exigir la reconexión.
  • Cuándo procede la tutela contra una empresa de servicios públicos, cómo quejarse ante la Superservicios y qué pedir.

Contenido del curso

  • Lección 1 (gratis). Tus derechos frente a la empresa: lo que la Ley 142 te garantiza. Plantilla: tabla de plazos y artículos clave.
  • Lección 2. Radica la reclamación correcta y no pagues lo que discutes. Plantilla: reclamación por factura estimada o desviación significativa.
  • Lección 3. El cobro por consumo no registrado y las actas de revisión. Plantilla: recurso contra cobro por consumo no registrado.
  • Lección 4. Recursos: reposición, apelación ante la Superservicios y silencio positivo. Plantillas: recurso de reposición y en subsidio apelación; solicitud de reconocimiento del silencio administrativo positivo.
  • Lección 5. Suspensión y corte: cuándo es legal y cómo reconectar. Plantilla: petición de reconexión inmediata o de no suspensión.
  • Lección 6. Cuando todo falla: tutela, Superservicios y sanciones a la empresa. Plantilla: tutela por violación del derecho de petición contra una empresa de servicios públicos.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar la factura mientras reclamo?

Debes pagar lo que no discutes o el promedio de los últimos periodos, según el artículo 155 de la Ley 142 de 1994; con eso la empresa no puede suspenderte el servicio por la parte reclamada. El curso explica cómo calcularlo y dejarlo por escrito.

¿La empresa puede cobrarme consumos de hace un año?

Por regla general no: el artículo 150 prohíbe cobrar consumos de más de cinco meses, salvo que pruebe dolo o error del usuario. La lección 3 desarrolla los argumentos frente a un cobro por consumo no registrado.

¿Qué pasa si la empresa no responde mi reclamación?

Si no responde en 15 días hábiles opera el silencio administrativo positivo: la reclamación se entiende resuelta a tu favor. El curso trae la solicitud para hacerlo valer y la tutela si la empresa insiste en no responder.

¿Cuánto dura el acceso al curso?

Un año desde la compra, con el código de acceso que recibes por WhatsApp o correo después del pago.

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