Protección al Consumidor, Publicidad y Acciones de Grupo
Defensa ante la SIC en demandas y sanciones de consumo, revisión de contratos de adhesión, garantías, publicidad y acciones de grupo.
Para una empresa con miles de clientes, el riesgo de consumo es un riesgo de escala: la misma cláusula, el mismo mensaje publicitario o la misma falla de producto se repite en cada contrato y en cada factura. Eso convierte un reclamo individual de bajo valor en una investigación administrativa con multa institucional, en una orden de la SIC para cambiar toda la operación comercial o en una acción de grupo. Revisamos la operación comercial antes de que eso pase y defendemos a la empresa cuando ya pasó.
Qué hacemos
- Defensa en acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en función jurisdiccional y ante jueces civiles.
- Defensa en investigaciones administrativas y procesos sancionatorios por infracción al Estatuto del Consumidor.
- Auditoría de contratos de adhesión, términos y condiciones, políticas de garantía, reversión del pago y cláusulas potencialmente abusivas.
- Publicidad y promociones: revisión de campañas, publicidad comparativa, precios y descuentos, sorteos y promociones, y sostenibilidad de las afirmaciones.
- Comercio electrónico: deberes de información, derecho de retracto, plataformas y responsabilidad por producto defectuoso.
- Cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 sobre contacto con clientes y usuarios financieros, y defensa en acciones de grupo y populares.
Qué recibes
- Informe de riesgo de consumo por línea de producto, con cláusulas y mensajes marcados.
- Contratos de adhesión, términos y condiciones y política de garantía reescritos.
- Protocolo de atención de PQR con plazos y trazabilidad probatoria.
- Estrategia de defensa unificada cuando hay múltiples reclamaciones por el mismo hecho.
Marco normativo
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Ley 2300 de 2023
- Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio
- Ley 472 de 1998 (acciones populares y de grupo)
- Ley 1328 de 2009 para el consumidor financiero
Ante quién se litiga o se tramita
- Superintendencia de Industria y Comercio
- Superintendencia Financiera
- Jueces civiles y contencioso administrativos
Señales de que tu empresa necesita este servicio
- Reciben muchas demandas de consumo por el mismo motivo.
- La SIC abrió investigación administrativa o pidió información sobre prácticas comerciales.
- Venden por comercio electrónico y no han revisado términos, retracto ni reversión del pago.
- Una campaña publicitaria o una promoción generó reclamos masivos.
Cómo cobramos
Iguala mensual para defensa recurrente de reclamaciones de consumo por volumen, y honorarios por proyecto para auditorías y rediseño contractual.
Preguntas frecuentes
¿Qué sanciones impone la SIC por infringir el Estatuto del Consumidor?
Multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes para la empresa y hasta 300 para las personas naturales que colaboren con la conducta, además de órdenes de cesación, cierre temporal del establecimiento y prohibición de publicidad.
¿Cuál es el plazo de la garantía legal en Colombia?
Si el productor o proveedor no señala un término, la garantía legal es de un año para productos nuevos, y en bienes inmuebles es de diez años para la estabilidad de la obra y de un año para acabados. En productos usados o con vida útil corta aplican reglas especiales.
¿Qué es una cláusula abusiva?
La que produce un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor, como limitar la responsabilidad del proveedor, permitirle modificar unilateralmente el contrato, invertir la carga de la prueba o imponer al consumidor los costos de hacer valer su derecho. Son ineficaces de pleno derecho, aunque estén firmadas.
¿Cómo se defiende una empresa en una acción de grupo?
Discutiendo primero la procedencia: identidad de la causa del daño, homogeneidad del grupo y legitimación de quien demanda. Y en el fondo, con prueba técnica sobre el producto o el servicio y con cuantificación individualizada, porque la condena de grupo se calcula sobre promedios que casi siempre pueden desagregarse.
ASD Servicios Legales S.A.S.
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