Abusos de Air-e y Afinia: cómo defenderse de los cobros excesivos y suspensiones ilegales
Contenido informativo publicado por la firma. La fecha de modificación técnica no acredita una revisión jurídica actualizada. Su aplicación depende de los hechos y del régimen vigente del caso.
El problema en la Costa Caribe
Miles de usuarios de Air-e (Atlántico, Magdalena y La Guajira) y Afinia (Bolívar, Córdoba, Sucre y Cesar) enfrentan a diario:
- Facturación estimada sin lectura real.
- Cobros retroactivos sin soporte técnico.
- Suspensiones del servicio sin debido proceso.
- Cobros por pérdidas no técnicas trasladadas al usuario.
- Reconexiones con costos exagerados.
- Negativa a recibir reclamaciones.
Marco legal aplicable
- Ley 142 de 1994 (Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios).
- Resolución CREG 108 de 1997 (derechos del usuario).
- Decreto 1077 de 2015.
- Constitución Política Arts. 365 a 370.
- Jurisprudencia de la Corte Constitucional (T-270/2018, T-546/2009 — mínimo vital de agua y energía).
Sus derechos como usuario
- Facturación basada en consumo real, no estimado por más de dos períodos consecutivos.
- Notificación previa a cualquier suspensión.
- Reclamación con respuesta en 15 días hábiles (silencio administrativo positivo si no responden).
- Recursos de reposición y apelación ante la SSPD.
- Mínimo vital de energía para sujetos de especial protección.
- Reconexión inmediata una vez subsanada la causa.
La ruta para defenderse
Paso 1: Reclamación directa (PQR)
Radique reclamación ante Air-e o Afinia. Tienen 15 días hábiles para responder. Si no responden: silencio administrativo positivo = se entiende fallado a su favor (Art. 158 Ley 142/94).
Paso 2: Recurso de reposición y apelación
Si la respuesta es negativa, recurra en 5 días. La apelación va a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD).
Paso 3: Acción de tutela
Cuando se afecten derechos fundamentales (salud, mínimo vital, debido proceso), procede tutela contra la empresa y la SSPD.
Paso 4: Demanda contencioso-administrativa
Para cobros millonarios indebidos o daños patrimoniales graves.
Casos típicos que manejamos
- Facturas de $5, $10 o $20 millones por "recuperación de energía".
- Suspensión de servicio en hogares con bebés, adultos mayores o personas enfermas.
- Cobro por contadores que no son del usuario.
- Reconexiones cobradas sin haber suspendido.
Diagnóstico Jurídico de Factura
En ASD Servicios Legales ofrecemos un producto digital llamado Diagnóstico Jurídico de Factura de Energía: en 5 días hábiles analizamos su factura, identificamos cobros ilegales y le entregamos un plan de acción vía WhatsApp y correo.
📞 Defienda sus derechos hoy
- WhatsApp: +57 322 660 5404
- Web: asdservicioslegales.co
- Sedes: Montería y Bogotá
- NIT: 901.795.000-1
ASD Servicios Legales — Defendemos al usuario frente a los abusos de las empresas de servicios públicos.